Medewerker Customer & Contract Care

FinancialLease.nl zoekt een Medewerker Customer & Contract Care voor haar Customer Center. Solliciteer snel en wordt de stem achter onze klanttevredenheid!

Doel van het Customer Center is het meest efficiënte, oplossingsgerichte en commerciële Customer Center te zijn binnen de leasewereld. Wij signaleren en verzilveren reactief en proactief commerciële kansen met als doel optimale klanttevredenheid.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Customer & Contract Care ben jij de verbinding tussen onze klanten en FinancialLease.nl. Jij zorgt ervoor dat onze klanten altijd tevreden zijn en dat de afspraken worden nagekomen. Binnen het Customer Center bieden we een mooi groeipad aan voor onze medewerkers. Hierbij leer je in het begin van de fijne kneepjes van het vak en bouw je gestaag aan je carrière. Ga jij deel uitmaken van onze missie om klanttevredenheid en succes te waarborgen?

Wat ga je onder andere doen:

• Het opvolgen van contactverzoeken.
• Het correct en professioneel communiceren via telefoon, WhatsApp, chat, sms en e-mail.
• Het op de juiste wijze vastleggen en verwerken van de communicatie en documentatie binnen het CRM-pakket.
• Het inventariseren van de klantbehoefte en dit succesvol converteren naar een commerciële opportunity dat past bij de wens van de klant en organisatie
• Procesoptimalisatie: Bijdrage leveren aan het continu verbeteren van werkprocessen.
• Verwerken, fiatteren en verdelen van leaseaanvragen.
• Controleren en opmaken van Leaseovereenkomsten.
• Eindcontrole uitvoeren voor uitbetaling.

Wie ben jij?

Voldoe jij aan onderstaande wensen, dan ben jij de kandidaat die we zoeken!

• Doeltreffend en juist communiceren, rekening houdend met het niveau en de positie van de klanten waarmee gecommuniceerd wordt.
• Het gedisciplineerd opvolgen van kansen en leaseaanvragen.
• Het nauwkeurig en zorgvuldig werken, met oog voor details, gericht op het voorkomen van (slordige) fouten.
• Het juist en volledig vastleggen van de communicatie en documentatie binnen het CRM-pakket.
• Hanteer je een proactieve houding en grijp je kansen zonder hiertoe aangezet te hoeven worden door anderen.

Competenties

• Commercieel
• Klantgericht
• Initiatief
• Discipline
• Organisatie

Jouw ervaring

• MBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 4 jaar werkervaring in een commerciële rol.
• Goede computervaardigheden en in staat om meerdere klantkanalen te bedienen (telefonie, chat, sociale media en e-mail).
• Door jouw servicegerichte instelling weet je de vraag van de klant in één keer goed af te handelen, zodat er geen tweede contactmoment nodig is.
• Je bent punctueel in het op tijd komen en komt altijd gemaakte afspraken na.

Wie zijn wij

Wij zijn FinancialLease.nl, Ongekend Slim! Opgericht in 2011 als onafhankelijke partij en een verbindende factor die ondernemers helpt bij het vinden van hun ideale auto, autobedrijven helpt bij de verkoop van hun voorraad en banken ondersteunt bij het verstrekken van financieringen. Dit doen we inmiddels met circa 120 collega’s waar we geloven dat work hard, play hard onderdeel is van ons DNA. Wij zijn een jong bedrijf met een energieke omgeving en een divers team op het gebied van kennis, ervaring én persoonlijkheid.

Kennismaken

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!

Voor ons telt alleen wie jij bent en wat je kan. Jouw sekse, nationaliteit, leeftijd etc. is hierbij helemaal niet van belang. Voel je dus vrij om dit weg te laten op je cv! Wij vinden diversiteit en inclusiviteit namelijk enorm belangrijk. Dus wij zeggen vooral; Bij twijfel gewoon solliciteren! We komen er samen wel achter of er een match is.